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Module 1 · Clarifier le mandat et diagnostiquer le contexte

• Définir clairement le rôle, les responsabilités et le périmètre.
• Qualifier les enjeux business, people et qualité.
• Réaliser un diagnostic flash des forces et faiblesses.
• Identifier des indicateurs de réussite simples.

Module 2 · Cartographier les parties prenantes et poser le cadre

• Cartographier pouvoirs et intérêts des acteurs clés.
• Recueillir attentes et critères de succès partagés.
• Poser les règles du jeu, rituels et canaux de communication.
• Sécuriser les appuis hiérarchiques et pairs.

Module 3 · Réussir le démarrage opérationnel

• Conduire les entretiens 1:1 de prise de contact.
• Préparer et animer la réunion de lancement d’équipe.
• Délivrer 2 à 3 quick wins visibles.
• Installer les rituels de pilotage (daily/hebdo, tableaux de bord).

Module 4 · Construire le plan 100 jours et les indicateurs

• Fixer des objectifs SMART et des priorités claires.
• Définir la feuille de route, jalons et ressources.
• Anticiper les risques et prévoir des plans de contingence.
• Programmer les checkpoints J+15/J+30/J+60/J+90.

Module 1 · Clarifier priorités et tâches déléguables

• Analyser la charge et la valeur des tâches.
• Utiliser une matrice pour évaluer la délégabilité.
• Formuler l’objectif attendu de chaque tâche.
• Déterminer le niveau d’autonomie souhaité.

Module 2 · Choisir le bon profil et briefer

• Affecter en fonction des compétences et de la motivation.
• Rédiger un brief clair : quoi, pourquoi, comment, quand.
• Fixer des critères de réussite et des points d’étape.
• Allouer ressources et appuis nécessaires.

Module 3 · Suivi et feedback

• Planifier des points courts et réguliers.
• Donner un feedback constructif et factuel.
• Gérer les écarts sans reprendre la main.
• Ajuster le plan si besoin.

Module 4 · Capitaliser et développer l’autonomie

• Débriefer et tirer les leçons utiles.
• Reconnaître les progrès et consolider la confiance.
• Standardiser les bonnes pratiques de délégation.
• Accroître l’autonomie pas à pas.

Module 1 · Typologie et signaux d’alerte

• Identifier les sources et types de conflits.
• Cartographier les acteurs et leurs enjeux.
• Repérer les indicateurs précoces d’escalade.
• Évaluer les risques associés.

Module 2 · Analyser la situation

• Distinguer faits, émotions et besoins.
• Clarifier positions et intérêts réels.
• Poser un cadre et des règles du jeu.
• Choisir l’approche de résolution adaptée.

Module 3 · Entretien de régulation / médiation

• Conduire un échange structuré et sécurisé.
• Utiliser écoute active et reformulation.
• Chercher des accords réalistes.
• Tracer les décisions et engagements.

Module 4 · Prévention et pérennisation

• Définir un plan d’action simple.
• Programmer un suivi à froid.
• Installer des rituels préventifs.
• Capitaliser le retour d’expérience.

Module 1 · Panorama des biais clés

• Passer en revue les biais majeurs du quotidien.
• Illustrer leurs effets sur le jugement.
• Analyser des exemples concrets.
• Réaliser un auto‑diagnostic.

Module 2 · Zones à risque

• Repérer les risques en recrutement et évaluation.
• Sécuriser les décisions en réunion et priorisation.
• Mettre à plat les critères et sources d’erreurs.
• Prioriser les points de vigilance.

Module 3 · Techniques de débiaisage

• Appliquer des techniques individuelles simples.
• Structurer des processus collectifs robustes.
• Utiliser des checklists anti‑biais.
• Désigner des rôles de « gardiens ».

Module 4 · Protocoles décisionnels

• Conduire un pré‑mortem avant de décider.
• Comparer avec des matrices de décision.
• Tenir un journal de décision concis.
• Organiser un REX pour progresser.

Module 1 · Mandat et responsabilités

• Clarifier attentes, limites et marges de manœuvre.
• Prioriser et arbitrer en cohérence.
• Assumer droits et devoirs du rôle.
• Travailler une posture alignée.

Module 2 · Outils d’assertivité avancée

• Utiliser DESC et messages en « je ».
• Préparer des scripts de refus respectueux.
• Énoncer des limites claires et tenables.
• Réparer la relation après un non.

Module 3 · Dire non selon l’interlocuteur

• Adapter la réponse à sa hiérarchie.
• Négocier avec ses pairs sans se crisper.
• Recadrer l’équipe avec justice.
• Gérer les clients internes fermement.

Module 4 · Maîtrise émotionnelle

• Gérer le stress avant et pendant l’échange.
• Préparer mentalement les points sensibles.
• Réguler ses émotions en direct.
• Installer des rituels d’ancrage.

Module 1 · Mécanismes de l’engagement

• Relier sens, reconnaissance et autonomie.
• Gérer l’énergie et les cycles de l’équipe.
• Démasquer les obstacles récurrents.
• Activer des leviers qui fonctionnent.

Module 2 · Routines et standards d’équipe

• Clarifier rôles et rituels attendus.
• Mettre en place des tableaux de bord simples.
• Établir des règles visibles et stables.
• Amorcer l’amélioration continue.

Module 3 · Discipline positive

• Renforcer les comportements utiles.
• Formaliser des contrats d’engagement.
• Multiplier des feedbacks courts et fréquents.
• Célébrer les progrès significatifs.

Module 4 · Plans individualisés

• Diagnostiquer les besoins de chacun.
• Fixer des objectifs concrets et atteignables.
• Installer des habitudes clés au quotidien.
• Organiser un suivi et du coaching court.

Module 1 · Fondamentaux et panorama

• Clarifier les notions d’IA, ML et IA générative.
• Découvrir les principaux outils du marché.
• Comprendre limites et risques de base.
• Partager une terminologie simple.

Module 2 · Usages métiers et risques

• Passer en revue des exemples par fonction.
• Identifier les biais et enjeux de confidentialité.
• Adopter les bonnes pratiques d’usage.
• Poser un cadre interne minimal.

Module 3 · Premiers pas guidés

• Créer un compte et configurer l’assistant.
• Formuler des prompts simples et utiles.
• Vérifier et recouper les sorties.
• Appliquer quelques astuces de base.

Module 4 · Q&R et ressources

• Traiter les questions prioritaires.
• Fournir des raccourcis efficaces.
• Lister des ressources de veille.
• Proposer des prochaines étapes.

Module 1 · Anatomie d’un prompt

• Définir le rôle et le contexte de la demande.
• Clarifier la tâche et le résultat attendu.
• Spécifier le format et le style de sortie.
• Encadrer les hypothèses clés.

Module 2 · Techniques avancées

• Ajouter des contraintes explicites et mesurables.
• Fournir des exemples (few‑shot) pertinents.
• Guider la chaîne de réflexion si nécessaire.
• Itérer et affiner par cycles courts.

Module 3 · Prompts métiers

• Utiliser des templates prêts à l’emploi.
• Personnaliser par cas d’usage et audience.
• Poser des consignes de style robustes.
• Intégrer des garde‑fous de qualité.

Module 4 · Atelier d’optimisation

• Tester plusieurs variantes en parallèle.
• Mesurer la qualité avec des critères clairs.
• Construire une bibliothèque partagée.
• Formaliser les bonnes pratiques.

Module 1 · Panorama des outils créatifs

• Comparer outils d’images, de vidéo et de voix.
• Identifier les réglages qui comptent vraiment.
• Choisir un workflow simple et fiable.
• Prévoir les limites techniques.

Module 2 · Ateliers images

• Générer des visuels utiles au quotidien.
• Retoucher et décliner des variantes cohérentes.
• Optimiser la qualité et la lisibilité.
• Exporter aux bons formats.

Module 3 · Ateliers vidéo et audio

• Concevoir un script court et efficace.
• Ajouter des captions lisibles rapidement.
• Générer une voix‑off claire et naturelle.
• Assembler un contenu prêt à publier.

Module 4 · Cadre d’usage responsable

• Respecter le droit d’auteur et le consentement.
• Documenter les sources et versions.
• Rendre les contenus traçables.
• Appliquer des checklists de validation.

Module 1 · Concepts et opportunités

• Définir ce qu’est un agent IA opérationnel.
• Cartographier les opportunités à fort ROI.
• Estimer gains, coûts et limites.
• Choisir un premier cas d’usage.

Module 2 · Choisir sa stack

• Comparer Make, Zapier, n8n et GPTs personnalisés.
• Identifier connecteurs et contraintes d’API.
• Appliquer des bonnes pratiques de sécurité.
• Organiser les accès et secrets.

Module 3 · Construire un premier agent

• Rédiger des spécifications simples et testables.
• Chaîner les tâches et gérer les erreurs.
• Tester et itérer rapidement.
• Mettre en service sur un périmètre réduit.

Module 4 · Supervision et amélioration

• Mettre en place logs et alertes utiles.
• Mesurer la performance de bout en bout.
• Créer des boucles d’amélioration.
• Documenter une gouvernance légère.

Module 1 · Aide à la décision augmentée

• Analyser rapidement données et scénarios.
• Obtenir des synthèses exploitables.
• Visualiser l’information utile.
• Connaître les limites et biais.

Module 2 · Rituels efficaces

• Préparer réunions et 1:1 plus vite.
• Standardiser comptes rendus et plans d’action.
• Aligner l’équipe sur des priorités claires.
• Suivre les engagements sans lourdeur.

Module 3 · Communication managériale

• Rédiger mails et messages en moins de temps.
• Structurer feedbacks et briefs efficaces.
• Produire guides et scripts réutilisables.
• Harmoniser les standards d’écriture.

Module 4 · Vigilances et sécurisation

• Protéger la confidentialité des données.
• Vérifier et recouper les contenus générés.
• Tracer les sources et versions.
• Appliquer des bonnes pratiques internes.

Module 1 · Principes et cas d’usage

• Définir la structure d’un méta‑prompt efficace.
• Illustrer avec des exemples métiers.
• Évaluer les bénéfices opérationnels.
• Identifier les limites d’usage.

Module 2 · Méthode de conception

• Établir des critères de qualité mesurables.
• Paramétrer variables et contraintes clés.
• Constituer des jeux d’essai fiables.
• Tester et itérer jusqu’à stabilité.

Module 3 · Normalisation et gestion

• Adopter des règles de nommage et versionning.
• Organiser le partage sécurisé.
• Documenter la logique et l’usage.
• Définir une gouvernance légère.

Module 4 · Intégration dans les outils

• Brancher sur des assistants personnalisés.
• Exposer via GPTs et connecteurs.
• Intégrer aux outils métiers existants.
• Tester en conditions réelles.

Module 1 · Postures et principes

• Comparer passif, agressif, manipulateur, assertif.
• Affirmer des droits assertifs simples.
• Clarifier intention et cadre de communication.
• Réaliser une auto‑évaluation rapide.

Module 2 · Outils pratiques

• Utiliser DESC avec des exemples concrets.
• Appliquer le disque rayé sans s’énerver.
• Formuler des messages en « je » clairs.
• Reformuler pour apaiser le débat.

Module 3 · Situations courantes

• Gérer un désaccord sans escalade.
• Refuser une demande injustifiée.
• Donner et recevoir un feedback utile.
• Préserver la relation dans la durée.

Module 4 · Plan d’action

• Écrire des scripts personnalisés.
• Pratiquer en binômes avec feedback.
• Mesurer ses progrès en situation.
• Planifier un suivi simple.

Module 1 · Préparation efficace

• Canaliser le stress avec des routines.
• Clarifier l’objectif de l’intervention.
• Analyser rapidement le public cible.
• Esquisser une storyline simple.

Module 2 · Structure et narration

• Ouvrir avec une accroche marquante.
• Déployer un storytelling adapté.
• Assurer des transitions fluides.
• Conclure avec un message clé.

Module 3 · Voix et corps

• Travailler respiration et rythme de parole.
• Poser le regard et occuper l’espace.
• Gérer les silences pour renforcer l’impact.
• Éviter les tics gestuels.

Module 4 · Interaction et imprévus

• Conduire un Q&A sans se disperser.
• Répondre aux objections calmement.
• Gérer les imprévus techniques.
• Utiliser les supports visuels à bon escient.

Module 1 · Formats de pitch

• Choisir le bon format pour le bon objectif.
• Adapter au contexte et au timing.
• Fixer un objectif concret.
• Prévoir un appel à l’action.

Module 2 · Contenu clé du pitch

• Poser clairement le problème à résoudre.
• Énoncer les bénéfices pour l’audience.
• Apporter des preuves rapides et crédibles.
• Clore par un call to action clair.

Module 3 · Adapter le pitch

Module 4 · Entraînement intensif

• Pitcher en conditions réelles.
• Recevoir un feedback immédiat et actionnable.
• Améliorer en itérations rapides.
• Valider une version finale.

Module 1 · Préparation du recrutement

• Définir le profil et les critères clés.
• Construire un guide d’entretien pertinent.
• Structurer une trame de questions.
• Respecter le cadre légal.

Module 2 · Conduite d’entretien

• Accueillir et mettre en confiance le candidat.
• Questionner avec la méthode STAR.
• Écouter activement et prendre des notes utiles.
• Garder un temps de conclusion.

Module 3 · Évaluation et décision

• Évaluer les soft skills et l’adhésion culturelle.
• Choisir des tests vraiment pertinents.
• Limiter les biais de jugement.
• Comparer les candidats objectivement.

Module 4 · Feedback et intégration

• Argumenter la décision finale.
• Rédiger un feedback constructif.
• Préparer l’intégration du lauréat.
• Planifier les premiers points de suivi.

Module 1 · Parcours d’intégration

• Fixer des objectifs clairs et mesurables.
• Baliser les étapes clés du parcours.
• Définir les rôles des acteurs impliqués.
• Produire les livrables attendus.

Module 2 · Préparer l’arrivée

• Assurer un poste prêt dès J1.
• Fournir les outils et accès nécessaires.
• Organiser l’accueil par l’équipe.
• Nommer un parrain référent.

Module 3 · Les premiers jours

• Mettre en place des rituels d’accueil.
• Fixer des objectifs courts et réalistes.
• Donner un feedback rapide et utile.
• Orienter vers les bonnes ressources.

Module 4 · Suivi à 90 jours

• Programmer des points J+7/J+30/J+90.
• Suivre des indicateurs simples.
• Ajuster le plan si nécessaire.
• Consolider le bilan d’intégration.

Module 1 · Cadre et objectifs

• Rappeler obligations et échéances.
• Distinguer entretien annuel et professionnel.
• Préparer documents et données utiles.
• Clarifier l’objectif de l’échange.

Module 2 · Conduite d’entretien

• Établir un bilan de compétences factuel.
• Explorer motivations et projets.
• Identifier besoins de formation.
• Construire un dialogue équilibré.

Module 3 · Plan de développement

• Fixer des objectifs concrets et datés.
• Allouer des moyens réalistes.
• Définir des indicateurs de suivi.
• Valider les engagements mutuels.

Module 4 · Suivi et mise en œuvre

• Programmer des points réguliers.
• Ajuster la trajectoire si besoin.
• Tracer les avancées et décisions.
• Clore par un retour d’expérience.

Module 1 · Attentes client QSR

• Clarifier rapidité, qualité et expérience attendues.
• Repérer les principaux points de friction.
• Fixer des standards de service concrets.
• Suivre des KPIs simples.

Module 2 · Parcours client et relation

• Optimiser les 7 points de contact clés.
• Utiliser des scripts relationnels efficaces.
• Transformer les réclamations en fidélisation.
• Fluidifier le parcours de bout en bout.

Module 3 · Équipe sous pression

• Répartir clairement les rôles en rush.
• Améliorer la communication en temps réel.
• Anticiper et absorber les pics d’affluence.
• Maintenir la motivation sous contrainte.

Module 4 · Pilotage de la satisfaction

• Mesurer la satisfaction en temps réel.
• Tenir un tableau de bord utile au manager.
• Lancer des plans d’action ciblés.
• Itérer en amélioration continue.

Module 1 · Principes et organisation

• Appliquer FIFO, rotation et DLC/DLUO.
• Aménager des zones de stockage efficaces.
• Mettre en place des contrôles simples.
• Sécuriser hygiène et sécurité.

Module 2 · Prévision et commandes

• Estimer les besoins à partir des historiques.
• Intégrer saisonnalité et tendances locales.
• Utiliser des outils de calcul pragmatiques.
• Sécuriser la réception et le contrôle.

Module 3 · Réduction des pertes

• Standardiser les procédures et la traçabilité.
• Suivre un objectif de réduction de gaspillage.
• Former l’équipe aux bons gestes.
• Corriger rapidement les écarts.

Module 4 · Pilotage et outils

• Pratiquer des inventaires rapides fiables.
• Surveiller les KPIs (taux de casse, stock/CA).
• Analyser les écarts et décider vite.
• Exploiter des outils digitaux simples.

Module 1 · Spécificités et indicateurs

• Comprendre contraintes et opportunités du drive.
• Suivre temps moyen, précision et CA/heure.
• Fixer des objectifs cibles atteignables.
• Aligner l’équipe sur les priorités.

Module 2 · Organisation des postes

• Optimiser prise de commande, préparation et remise.
• Clarifier rôles et enchaînements des tâches.
• Renforcer la coordination inter‑postes.
• Limiter les déplacements inutiles.

Module 3 · Réduire l’attente

• Fluidifier les flux aux heures de pointe.
• Anticiper les pics avec des signaux simples.
• Structurer la communication d’équipe.
• Appliquer des astuces terrain efficaces.

Module 4 · Qualité et coaching

• Tendre vers zéro erreurs de commande.
• Préserver une expérience client positive.
• Former et coacher en continu au poste.
• Capitaliser les retours d’expérience.