Améliorer la performance client : stratégie business et satisfaction client

Formation

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Dans la gestion d’une unité, la satisfaction client et la rentabilité sont des leviers essentiels de la réussite.
Cette formation permet aux managers de mieux comprendre les attentes des clients et de développer des stratégies business efficaces, tout en optimisant la qualité du service et en augmentant la rentabilité.

Public :

Managers en poste cherchant à améliorer la satisfaction client et à optimiser la rentabilité de leur unité.
Futurs managers souhaitant développer une stratégie business axée sur la performance client.

Prérequis :

Aucun prérequis nécessaire.

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Description

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, les apprenants seront en mesure de :

  • Comprendre les attentes des clients et adapter sa stratégie.
  • Analyser le business model pour identifier les opportunités de croissance.
  • Développer des stratégies pour offrir un service client exceptionnel.
  • Mettre en place des actions correctives pour améliorer le rendement et la rentabilité.

Moyens pédagogiques et techniques

  • Test de positionnement
  • Supports de formation visuels
  • Exposés théoriques, études de cas, mises en situation
  • Quiz
  • Pédagogie active

Modalités d’évaluation et de certification

  • Test d’entrée et test de sortie (évaluation des compétences acquises)
  • Bilan de l’évolution des compétences
  • Feuilles de présence
  • Certificat de réalisation

Accessibilité

Formation aménageable sur demande à un public en situation de handicap.

Délai d’accès

4 semaines maximum à compter de l’analyse de vos attentes et de vos besoins.

Tarifs

INTER : 700€ TTC par personne

INTRA : 1300€ TTC par journée de formation

Prise en charge possible par votre OPCO.

Pour toutes demandes, merci de nous adresser un mail à benjamin@strategic-conseil.com ou de nous appeler au 0782005734

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