Description

Public visé: managers de proximité, chefs de projet.
Prérequis: aucun.
Objectifs (Bloom 1-3):
– Identifier les situations difficiles fréquentes (retards, qualité, comportement) (Se souvenir)
– Comprendre la méthode DESC/OSCAR et les biais émotionnels (Comprendre)
– Conduire un entretien de recadrage et de retour de performance (Appliquer)
Programme (7h):
1) Préparer l’entretien: faits, impacts, objectif, plan B (2h15)
2) Conduire: écoute, questionnement, DESC, traitement des objections (2h15)
3) Consolider: trace écrite, suivi, plan d’actions (2h30)
Méthodes: jeux de rôle, feedback pair-à-pair, fiches scripts.
Évaluations: quiz, mise en situation évaluée, plan d’actions.
Modalités & délais d’accès: inscription en ligne; convocation + lien sous 5 jours ouvrés; confirmation sous 48h.
Accessibilité: adaptations possibles; référent handicap: benjamin@strategic-conseil.com.
Moyens techniques: Zoom/Teams, supports PDF.
Sanction: attestation de fin de formation.
Contact: benjamin@strategic-conseil.com.